먼저 입찰하기전 출품자에게 진품여부를 출품자 질문하기란을 통해

충분히 질문을 하시고 입찰을 하셔야 합니다.

 

재팬엔조이는 시스템중계와 배송 대행만을 서비스로 하기에 상품의 내용과 상품에 대해 책임을 지지 않습니다.
상품에 대해 각회원님의 판단으로 입찰을 하기에 입찰시 충분한 주의가 필요합니다. 

 

또한 회원님께서 가품이라 주장하시는 사유와 가능할 경우 그 사유를 뒷 받침할 수 있는

화상 데이터(사진, 오리지널 상품과의 비교자료 등)등을 1:1 친절상담란에 첨부해주셔야 하며,

 

남겨주신 사유 문구를 바탕으로 출품자에게 직접 번역하여 드립니다.

 

출품자측에서 취소요청을 받아들일 경우 해당 상품을 일본의 출품자에게 반송, 환불 받게 되며,

이 경우 일본으로 발송하는 반송비용은 회원님의 부담으로 진행되는 점 꼭 참고 부탁드립니다.

 

 

또한 출품자측에서 반품 신청을 거절할 경우 해당건의 반송 진행이 불가능하며,

상품대금에 대한 변제를 받을 수 없는 만큼, 절대 신중한 진행 부탁드립니다.

 

해외 구매건의 경우 업체측의 잘못으로 인한 반품,반송의 경우라 하여도 이렇듯 회원님께서

금전적으로 손실을 볼 수 있으니 사전 구매시 신중하게 고려하신 후 진행하셔야 하며

궁금하신점은 최대한 1:1게시판이나 전화상담을 통해 문의하셔야만 합니다.

 

 

 

경매건의 상품 정보 및 제반사항과 관련하여 궁금하신 점이 있으실 경우

 

반드시 출품자 질문하기란을 통해 입찰 전 질문해주셔야 하며, 최고입찰자 및 낙찰 처리 후에는

회신 여부와 상관없이 경매건을 진행해야만 하는 관계로 입찰/낙찰 후 질문 진행은 삼가해주시기 바랍니다.

 

또한 출품자의 입장에서는, 상품 설명란을 입찰자(낙찰자)가 모두 숙지한 상태에서 입찰에 참가,

낙찰받았다고 생각하기 때문에 낙찰 후 상품에 관련된 질문을 하거나, 질문 회신여부에 따라

취소요청할 경우 대부분의 출품자는 요청을 수락하지 않습니다.

 

이러한 위험부담이 뒤따르는 관계로 경매건 상품 진행사항과 관련하여 질문사항이 있으실 경우

출품자 질문하기에 사전에 질문해주시고, 당사와 상담해주셔야만 합니다.

2011년 3월 일어난 동일본 대지진으로 인하여

집중 피해지역 인근의 출품지역은 일본 현지 택배사정이 원활하지 않거나

배송이 지연되는 등의 문제가 발생하였으며, 2012년 현재 이러한 문제는 대부분

해소되었습니다.

 

다만, 방사능등에 민감하신 회원님들께서는 해당 출품건이 피해지역 인근의

출품건이라는 점을 참고하시고 입찰을 진행하셔야 합니다.

 

 

 

우선 일본 현지로 발송되는 상품의 경우 일본 현지에서 사용될 목적의 제품이여야하며
신고금액 수정등을 위한 허위 통관의 목적으로 현지 배송하는 상품이라면 차후 세관 적발시 법적인 처벌을
받게되는 점 유의해 주시기 바랍니다. 모쪼록 정상적인 방법으로 통관을 진행해주시기 바랍니다.

만약 현지에서 사용하실 목적의 제품이라면 낙찰 후 바로 1:1 게시판으로 아래와 같이
일본 현지 수령지의 정보를 알려주시면 출품자와 연락시 해당 수령지로의 직배송을
요청합니다.

수령자명 : (일본어)
전화번호 : (일본현지 통화 가능번호)
주소 : (일본어)


하지만 재팬엔조이는 각 출품자(혹은 판매업체)와의 연락시 기본적으로 재팬엔조이의 일본 주소가 전달되고 있으며,
과거 당사와 거래 이력이 있는 출품자(혹은 판매업체)의 경우 제시한 연락처가 아닌, 당사 일본사무실로 물건을 선 발송하는
경우가 있기 때문에 이러한 경우 재차 회원님의 지정하신 현지주소로 발송하게 되고, 현지 운송료가 중복으로
발생할 수도 있습니다. 따라서 현지 발송건의 경우 입찰 전 혹은 낙찰 후 되도록 신속하게 통보해주셔야 합니다.

보험과 배상여부는 발송편에 따라 조금씩 차이가 있습니다.
파손 및 분실등의 트러블이 발생할 경우 한국측(수취인)에서는 사고접수를,

일본측(발송인-재팬엔조이)에서는 행방조회 청구를 통해 상품의 배상절차를 진행하게 됩니다.

 

EMS의 경우 2만엔까지 자동 보험처리되는 관계로 파손시 상품 내부 포장상태등을
체크하여 포장이 양호할 경우 배상처리해드리고 있으며 배상기간은 약 5~6개월 소요됩니다.

 

배편,항공편의 경우 개별적으로 상품 대금에 비례하여 보험료를 지불하셔야 하며
EMS편과 마찬가지로 내부 포장상태를 체크하여 배상유무를 심사하고 배상해드리고 있으며
배상기간은 약 5~6개월 소요됩니다.

또한 특송편(Fedex)의 경우 별도로 보험가입이 필요하며, 배편,항공편과 마찬가지로 보험 미가입시 배상대상에서 제외되며
보험에 가입하였다 하더라도 내부포장상태와 상품의 외관 훼손여부등을 기준으로 심사하여
배상처리해드리고 있습니다.

 

공통적으로 내부포장상태가 중요하므로 경 구매건을 진행하실 경우 파손이 우려되는 상품은
당사측에 재포장을 신청하시어 튼튼한 포장상태로 발송하셔야 합니다.

모쪼록 참고 부탁드립니다.

배편(선편)발송편의 경우 상품을 발송하여 도쿄항에서 배로 상품을 선적한 후
부산항을 향해 출항하며 부산항 도착까지 약 2,3주 정도 시간이 소요됩니다.

 

이 기간중 한국 EMS 페이지에서는 송장조회가 갱신되지 않으므로
조회가 불가능하거나 [발송준비]로 조회됩니다.

 

일정 기간이 소요된 후 상품이 부산항으로 도착하여 하선작업 후 통관에 들어가게 될때

비로소 송장정보가 갱신되는 관계로 배편 발송건은 발송후 2,3주 정도 시간을 두고 조회해주시기 바랍니다.

 

야후 옥션에는 해외 출품자 혹은 일본인 출품자의 출품건이지만 해외에서 발송되는 경우가 간혹 있습니다.

 

이 경우 통상적으로 상품 설명란 또는 출품자 정보란에 발송지역이 표기되어 있으며,

 

해외 출품/발송건의 경우 일본 현지 경매건보다 배송 및 입금확인등의 대응이 전반적으로 느리게 진행되며

발송시 송료가 많이 발생 하는 점 꼭 참고하신 후 입찰을 진행하셔야 합니다.

 

 

중국 및 대만 출품자의 경우 진품 가품여부에 대해 책임지지 않는 출품자가 많으며, 일본어 커뮤니케이션이

원할하게 소통되지 않는 경우가 많아 상품에 대한 문의/요청등에 대해 낙찰 후 대응하지 않는 경우도 있습니다.

또한 포장상태가 허술하게 발송하는 경우가 잦으므로 가급적 물품검사나 재포장을 통해 안전한 배송이 되도록

설정해주시기 바라며, 입찰 전 당사측에 상담을 요청하시면 해당 상품건을 확인 후  과거 해당출품자와 거래이력등이 있는지

확인 후 상담해드리도록 하겠습니다.

 

우선 낙찰건이 취소되는데에는 여러가지 이유가 있을 수 있습니다.

 

 

첫번째.출품자측의 사정에 의한 일방적인 입찰(낙찰) 취소

 

>야후옥션은 스토어 출품자를 비롯한 일반 개인 출품자역시 상품을 병행하여 출품하는 관계로

다수의 상품을 출품하는 관계로 재고파악에 오차가 생기거나,

 출품한 상품의 재고가 불시에 파손, 훼손, 분실 되는 경우가 간혹 있습니다.

 

이 경우 출품자측에 사유로 인하여 경매건이 취소되며 출품자의 신뢰도를 나타내는 평가란에

"나쁜"평가가 붙게되며 불량출품자로 등록되어 재팬엔조이와 차후 거래가 금지됩니다.

회원님께서 결제하신 금액은 전액 엔조이 캐쉬로 적립처리됩니다.

 

두번째.출품자의 성향에 의한 일방적인 입찰(낙찰) 취소

 

>간혹 대행업체를 통한 대리 낙찰이나 외국인 낙찰자등의 입찰 및 낙찰을 거부하는 출품자가 있으며

이 경우 낙찰을 받게 될 경우 해당 사유로 인하여 일방적으로 입찰건이 삭제되거나 경매건이 취소되는 경우가 있습니다.

 

과거 낙찰대금 지연이나 무리한 파손 변상요구등으로 인하여 출품자가 겪은 손실을 바탕으로,

일방적으로 대행업체의 입찰을 거절하는 경우가 있으며, 이러한 경우 불량출품자로 등록되어

재팬엔조이와 차후 거래가 금지됩니다. 또한 결제하신 금액은 취소처리되어 회원님의 결제하신 금액은

전액 엔조이 캐쉬로 적립처리됩니다.

 

 

세번째.입금 지연으로 인한 낙찰 취소

 

>입금 지연이라 함은, 출품자에게 송금이 지연되거나 확인되지 않아 발생하는 사고를 뜻하며,

회원님의 낙찰건의 1차결제가 장기간 미결제 상태일 경우 송금이 지연되어 경매건이 취소될 수 있습니다.

모든 경매건은 통상 낙찰 후 48시간 이내에 1차결제를 완료해주셔야 하며, 송금지연으로 인한 취소건에 따라

회원님께 패널티가 부과될 수 있으니 주의해주시기 바랍니다.

 

또한 출품자 가운데에 "낙찰후 xx시간 이내 연락 및 입금요망"이라는 조건을 상품 설명에 게재하는 출품자가

있으며 이러한 낙찰건의 경우 입찰 전이나 낙찰 후 반드시 당사 1:1게시판이나 전화연락을 통하여

알려주셔야만 합니다.

경매 구매건을 한국으로 인수하신 후 발생하는 트러블(오배송/상품 누락/훼손)등으로 인하여 반송을 요청하실 경우 아래와 같이 진행됩니다.   ① 출품자가 반품,교환 혹은 환불 요구를 받아들일 경우 - 발생된 경비와 발생될 경비는 본인이 부담해야 하며, 대행수수료 역시 환불되지 않음. - 발생된 경비 : 현지송금료 + 현지운송료 + 국제운송료 + 대행수수료 등 - 발생될 경비 : 반품의 경우 국제운송료, 교환의 경우 왕복 국제운송료   ② 출품자가 반품 혹은 환불 요구를 받아들이지 않을 경우 - 출품자의 잘못이 명확할 경우 출품자 해당 경매사이트에 불량 출품자로 신고 - 이 경우 당사는 물론, 야후옥션에서도 금전적인 보상을 받지 못하시니,   입찰전 반드시 출품자 신용조회, 출품자에게 질문하기 등을 통해 위험요소를 최소화 하시기 바랍니다.   판단이 어려우실경우는 당사 고객센타에서 조언을 받으시길 바랍니다.

 

 

 

인수하신 경매/구매건 상품에 하자/오배송/훼손등이 발견되어 반품이나 교환이 필요한 경우

우선 일본 사무실을 거쳐 발송된 상품의 경우 물품검사 가입 여부를 바탕으로 대응방법이 조금 달라집니다.

 

1)물품검사를 신청한 경우

 

>물품검사란 일본 사무실에 도착한 상품을 개봉하여 파손, 훼손 및 주문건 사진과 동일여부등을 판단하여

통지해드리고 있으며 이상이 발견된 경우 개별적으로 전화등을 통해 알려드리고 있는 서비스입니다.

1차결제 시 선택하실 수 있으며, 2차결제 되어 발송하기 전까지 개별적으로 말씀해주셔도 신청이 가능하십니다.

또한 물품검사 서비스를 통해 회원님께 발송된 상품이 이상이 있을 경우 이는 물품검사 과실로써

해당 상품의 반송 및 환불 진행에 발생되는 모든 비용은 당사측에서 부담해드리고 있습니다.

 
 

2)물품검사를 신청하지 않은 경우

>기본적으로 물품검사 옵션을 신청하지 않은 경우의 상품은 출품자(혹은 판매업체)측에서 발송한 상품의 포장상태

그대로를 발송해드리고 있는 관계로 해당 상품의 내용물의 일치여부 및 기타 파손여부나 훼손과 관련하여

진단해드릴 수 없습니다. 문제가 있는 상태로 인수하게 될 경우 해당 상품의 반품,환불이 가능한지와 관하여

해당 출품자(혹은 판매업체)측과 연락을 취해드리며, 교환을 위한 상품 반송 혹은 상품을 반송해야만 환불이 가능한

경우 일본 사무실측으로 물품을 발송하시게 되는데 이 경우 발생하는 국제 운송료는 회원님께서 부담하셔야 합니다.

 

 

판매자 과실로 인한 문제라 하여도 반송시 국제 배송비의 부담책임이 회원님께 돌아가는 점, 주의 하시어

고가의 상품 및 희소가치가 있는 상품의 경우 가급적 물품검사를 신청하시어 진행해주시기 바랍니다.