출품자에게 송금하기 전 출품자 잘못 (재고부족, 낙찰 후 상품파손 등)으로 인해 취소가 되었을 경우 전액 환불 조치합니다.

① 출품자가 반품,교환 혹은 환불 요구를 받아들일 경우
- 발생된 경비와 발생될 경비는 본인이 부담해야 하며, 대행수수료 역시 환불되지 않음.
- 발생된 경비 : 현지송금료 + 현지운송료 + 국제운송료 + 대행수수료 등
- 발생될 경비 : 반품의 경우 국제운송료, 교환의 경우 왕복 국제운송료

② 출품자가 반품 혹은 환불 요구를 받아들이지 않을 경우
- 출품자의 잘못이 명확할 경우 출품자 고발 조치 (경매사이트, 일본 경찰)
- 이 경우 금전적인 보상이 되지 않으니 반드시 입찰 전에 출품자 신용조회, 출품자에게 질문하기 등을 통해 위험요소를 최소화 하시기 바랍니다.

① 배송회사 (우체국, 선사, 택배회사 등) 잘못으로 파손 혹은 분실되는 경우
    배송회사에 손해배상 요구를 대행해 줍니다. 본인이 직접 해야 할 경우도 있습니다.
* 주의 : 깨지기 쉬운 상품 (유리, 레진완성품, 도자기 류) 은 반드시 단독 배송으로 신청하고,  해상보험을 들어야 배상이 됩니다.

② 재팬엔조이 잘못으로 분실되거나 배송 착오를 일으키는 경우
    재팬엔조이의 실수로 분실의 경우에는 전액 보상되며, 배송착오인 경우에는 발생경비를 재팬엔조이가 부담합니다.

수입제한 품목으로 통관이 안되는 경우는 아무런 보상이 되지 않으니 입찰을 하지 마시기 바랍니다.