재팬몰의 상품가격은 일본 판매가격, 일본소비세(5%), 현지 은행송금료, 현지 운송료, 국제항공 운송료, 수입관세(적용상품에한해), 수입부가세(적용상품에한해), 기타 세금 그리고 재팬엔조이 수입대행수수료가 모두 포함된 가격입니다.
따라서 이외 추가되는 비용은 없습니다. (국내 택배비는 무료입니다)
※ 제품가격의 변동 : 재팬몰의 상품 가격은 일본 해당 쇼핑몰의 세일이나 환율에 의해 변동될 수 있습니다.

▶ 신용카드 결제
신용카드 결제의 경우 카드는 반드시 본인의 카드로 결제하여야 하며, 가족의 카드를 이용하는 경우라 하더라도 카드 소유주의 동의를 얻어야 합니다.

▶ 가상계좌 온라인 입금 (무통장)
- 부여된 가상전용계좌(1인1계좌)로 상품 금액을 입금하시면 됩니다.
- 주문 후 3일 이내 반드시 입금하셔야 하며 7일이 경과한 경우 자동으로 주문이 취소됩니다.
- 주문금액과 입금금액이 일치하지 않는 경우에는 입금 확인이 안될 수 있습니다.
- 은행 창구에서 입금시에는 수수료가 부과될 수 있습니다.

▶ 실시간 계좌이체
- 전국 은행과 실시간으로 연결하여 신용카드와 같은 방식으로 소비자의 계좌정보를 입력하고, 이체 업무를 처리해줍니다.
- 국내 전 은행 거래가 가능하여, 결제시 이체수수료 부담이 없습니다.

▶ 엔조이캐쉬
- 엔조이캐쉬란 고객님이 현금을 미리 재팬엔조이 계좌에 이체시켜 놓은 충전식 사이버머니로, 대금 결제시 언제든지 사용 가능합니다.
- 사용 후 남은 엔조이캐쉬는 환불 요청시 익일 (은행영업일 기준) 내에 환불됩니다.
  단, 미입금된 결제건이 있을 경우 엔조이캐쉬는 환불되지 않습니다.

▶ 배송료
현지 운송료, 국제항공 운송료, 국내택배비(무료)가 포함되어있기에 추가되는 배송료는 없습니다.

▶ 배송지역
재팬몰이 제공하는 서비스는 전국 어디나 배송이 가능합니다. (단, 산간도서지방은 제외될 수도 있습니다.)

▶ 배송기간
일반적으로 재팬몰 내에서 상품을 주문하신 후 입금완료시 약 7일~20일 (최장 30일) 정도에 물품을 인수하실 수 있습니다.
일본 현지운송기간은 해당업체에 입금후 평균 2일~5일정도 소요되며 이후 재팬엔조이 일본 사무소에서 출고되어 고객님께서 받아보시기까지 항공운송과 통관을 거쳐 대략 4~5일 정도가 소요됩니다.

위의 소요일은 주말 및 휴일은 제외한 순수 영업일을 기준으로 한 것이며 일본 쇼핑몰의 사정 등으로 변경될 수 있습니다.
일본 쇼핑몰의 사정에 따라, 통관상의 지연 등의 이유로 다소 늦어질 수도 있습니다.

재팬몰의 상품은 일본 쇼핑몰의 상품들이므로 일본 사무소에 도착하기까지의 현지 운송기간은 배송시스템에서 조정이 불가능함을 양해해 주시기 바랍니다.

▶ 품절안내
고객님이 재팬몰에 주문하신 물품은 구매한 다음날 해당 쇼핑몰에 주문을 넣게 됩니다. 재팬몰 상품은 일본 인터넷 쇼핑몰에서 판매하는 상품을 소개해 놓은 것으로서 간혹 해당 쇼핑몰의 사정으로 인하여 주문을 마치신 이후에 재고가 없음이 확인되는 경우가 종종 발생할 수 있습니다. 재고가 없을 경우 주문이 취소되며 고객님께 환불처리 해드립니다.
따라서 고객님께서 장바구니를 이용하여 다수의 상품을 구매하셨다 하더라도 재팬몰에서는 일본 쇼핑몰 상황 (품절, 수입대행 후 일본사이트에서의 취소)에 따라 일부 품목만 취소 처리하게 될 수 있으므로 이용시 유의하여 주시기 바랍니다.

또한 고객님의 요청을 받아 일본 쇼핑몰에 주문을 완료하였다 하더라도 쇼핑몰 사정에 따라 재고 파악이 늦어지는 경우가 있습니다. 이 경우에는 주문이 완료된 후 상당한 시일이 걸린 이후에 품절 내용을 메일을 통해 전해옵니다.
따라서 고객님의 주문요청 당시에는 구매가 정상적으로 완료되었다는 안내를 받으셨다 하더라도 쇼핑몰의 재고 파악이 늦어지는 경우에는 취소 안내가 늦어 질 수 있으니 양해해 주시기 바랍니다.

▶ 구매취소
- 주문한 상품을 입금한 후 주문당일 내에 고객지원센터 (Tel: 1588 - 9092)로 구매 취소 의사를 밝혀주시면 구매취소가 가능합니다.
- 입금당일을 초과하여 일본 현지 쇼핑몰에 주문이 완료된 이후에는 반품, 취소, 변경이 불가능하므로 유의하여 주시기 바랍니다.

▶ 반품정책
상품 상이, 결실, 파손, 손상, 오염 등에 의한 반품
재팬몰에서는 상품배송 완료 후 20일 내에 책임관계를 파악하여 재팬엔조이 귀책사유에 의한 경우 고객님께 100% 환불을 보장하고 있으며 상품의 반환에 필요한 비용은 청구하지 않습니다.
· 배송 중 재화가 파손, 손상되었거나 오염되었을 경우
· 배송 된 재화가 주문한 물품과 다른 물건이 배송되었거나 결실이 발생한 경우
위와 같은 사안이 발생한 경우 상품수거 후 환불처리 진행되며 고객님께서 상품대금 이외에 무통장 입금수수료나 카드 할부수수료 등을 지불하신 경우 반환해 드리지 못하므로 이점 양지하여 주시기 바랍니다.

단순변심 등에 의한 반품
재팬몰에서는 상품 배송 완료 후 20일 내에 아래와 같은 사유로 고객님께서 일본 쇼핑몰로 반품을 원하시는 경우에는 초기 수입대행 시 발생한 비용이 청구되며 이후 모든 반품 절차는 재팬엔조이가 책임집니다.
· 단순변심 : 특별한 사유없이 상품이 마음에 안드는 경우
· 판단착오 : 사이즈, 색상, 질감, 크기 등을 착각하여 구입한 경우

재팬몰내의 상품은 재팬엔조이에서 수입대행 단계를 거쳐 배송되는 것이므로 반품시 일본 쇼핑몰로 상품을 반품하기 위해서는 많은 비용과 시간이 소요됩니다. 수입대행 규정에 따라서 수입시 발생한 아래와 같은 비용을 지불하시면 고객님의 구매금액을 반환하여 드립니다.

재팬몰 반품비용 = 국제운송료 + 수입 세금 및 제비용 + 수입 대행수수료

반품 불가한 경우
· 상품 배송 완료 후 7일이 경과한 상품
· 상품 수령 후 고객님의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우
· 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
· 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우
· 보석이나 시계 등 포장개봉 및 상품택이나 증명서 등을 분리, 제거, 훼손한 경우

단, 상품에 따라 일본쇼핑몰에서 발송 당시부터 상품택(tag), 라벨, 설명서, 보증서 등이 없는 상태로 배송되는 경우도 있습니다. 이와 같은 사유로는 반품이 불가하오니 이 점 유의하여 주시기 바랍니다.

▶ 계약변경/해제 및 환불절차
- 상품 품절 및 일본 쇼핑몰에서 판매 불가능 등의 사유가 발생하였을 경우 계약해제와 함께 고객님께 SMS 문자서비스 혹은 메일로
  주문취소 및 환불여부를 안내해 드립니다.
- 환불은 사유발생 확인 시점에서 바로 엔조이캐쉬로 환불해드리며, 엔조이캐쉬 환불요청을 하시면 익일 (은행영업일 기준) 내에
  요청계좌로 환불해 드립니다.

▶ 교환 & A/S 안내
- 재팬몰은 수입대행 서비스이므로 재고를 보유하고 있지 않아 일체의 교환 서비스가 불가능 합니다.
- 또한 상품제조사, 판매처와 연계되어 있지 않아 A/S가 불가능하오니 이용에 착오없으시기 바랍니다.