재팬엔조이는 일본 온라인 경매/구매 대행시스템을 제공하고 상품의 물류를 대행해 드리는 전문 대행서비스 업체이므로
아래 취소/반품/환불/교환 안내를 필독하셔야 합니다.

취소/반품/환불/교환 주의사항

재팬엔조이는 일본 온라인 경매/구매 대행 시스템을 제공하고 상품의 물류를 대행해 드리는 전문 대행 서비스 업체로서 상품의 등록 내용이나 상품 상태에 대해 책임지지 않습니다.다만, 클레임 발생시 클레임을 해소하기 위해 출품자와 중계하여 피해가 최소화 할 수 있도록 조치해 드리며, 물류 배송 과정에서 당사의 과실에 의하여 상품이 분실되는 경우에는 전액 보상해 드립니다.
또한 일본 야후 옥션 규정상 낙찰 취소를 요청 하게 되면 재팬엔조이는 물론 고객님께서도 피해가 발생하게 됩니다.
따라서 입찰시 동의 사항 및 주의 사항을 통해 안내 드리고 있는 바와 같이 최고 입찰자 상태 또는 낙찰 후의 경매 건의 취소는 최대한 삼가 해 주시기 바랍니다.
부득이 취소를 할 경우 하기와 같이 처리되오니 이용에 유의하시기 바랍니다.

취소관련 안내

01.경매대행 취소

일본 야후 옥션 에서의 경매 입찰 참여 행위는 사전에 게시된 판매자의 정보와 상품 설명을 모두 납득한다는
전제하에 반드시 물품을 구매하겠다는 판매자(출품자)와의 약속이며 낙찰이 성립될 경우 일종의 계약이 체결되는 효과를 발휘합니다.

일본 야후옥션은 계약의 취소, 해제, 해지 및 반품, 환불, 보증 등 거래의 수행에는 일절 관여하지 않으며,
입찰 전 안내 드리고 회원님의 동의하에 진행되는 바와 같이 경매대행 이용 시, 최고 입찰자이거나 낙찰 후에는 <입찰 철회> 및 <낙찰 취소>가 불가능합니다.

낙찰 후, 일방적인 취소 및 결제 지연에 의해 취소가 된 경우 예치하신 경매 이용권(보증금)은 전액 삭감 처리 되며, 물품 대금의 30% 및 일본 현지에 상품이 도착이 된 경우 인수까지 발생된 비용이 추가로 청구됩니다.(결제 전이라 하더라도 해당 출품자가 과거 당사와의 거래 이력을 참조하여, 상품을 먼저 발송하는 경우가 있습니다.)

▶ 경매 입찰 취소
- 1순위 최고 입찰자 상황에서는 입찰을 번복할 수 없으므로 신중하게 입찰에 참여 해 주셔야 합니다.
- 예약 입찰 건의 경우 입찰 설정 시간 전에 회원님 마이페이지에서 직접 취소가 가능하나 입찰이 반영된 이후에는 입찰을 번복하실 수 없습니다.

▶ 경매 낙찰 취소
- 경매 낙찰 건의 취소는 상품 정보에 판매자(출품자)가 취소 불가로 표기해 둔 건의 경우 취소가 어려우며 경매 낙찰 건의 취소 시 다음과 같은 패널티가 발생합니다.

1. 경매 이용권(보증금)이 환수 처리됩니다.
2. 취소 교섭에 따른 실비 발생 등 취소 수수료가 청구됩니다.
3. 1개월 간 회원 등급이 한 단계 임시 강등 조정됩니다.
(이 기간 동안 고객님의 엔조이 쿠폰과 적립금 발행이 정지되며, 누적 취소 건 발생 시 등급 강등과 기간은 추가 누적으로 적용됩니다)
4. 경매 입찰 기능이 전면 제한될 수 있습니다.
5. 3건 이상 회원님 쪽의 사유에 따른 취소가 발생할 경우 적립금, 등급 포인트, 쿠폰이 삭제 처리되며 재팬엔조이의 이용이 제한됩니다.
또한 낙찰 후 2일 이내 미결제 건의 경우 출품자 측에서 임의로 경매 건을 삭제 처리하여 취소 처리 될 수 있으며 상기의 취소 패널티가 발생할 수 있는 만큼,
낙찰 후 2일 이내 결제를 엄수해 주셔야 합니다.

한편, 판매자측의 품절, 상품 변질이나 파손, 단순변심 등에 사유에 따른 경매건 취소가 일어날 경우에는 출품자는 출품 당시 발생한 출품 수수료 및 낙찰 수수료 등을 손실보고 경매 건을 취소하게 되며 이 시점에서 1차결제 금액을 적립해 드리고 경우에 따라 판매자를 불량 출품자로 등록하는 등의 조치를 취한 후 본 경매 건을 취소 처리 하게 됩니다.

02.구매대행 취소

구매 대행 이용 시 결제 직후의 일본 현지의 판매 업체 쪽에 주문을 넣기 전에는 취소가 가능합니다.

다만 회원님께서 1차 결제를 완료하시어 일본 판매 업체에 주문된 상태이거나 주문 상품이 당사 일본 물류 센터에 인수된 경우 또는 국제 발송이 된 경우에는 취소가 불가능하며, 반품 또는 교환을 원하실 경우에는 판매 업체 쪽에 연락을 해 드리고 있습니다. 반품이나 교환 대응이 가능한 경우, 추가 발생되는 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다. 또한 일본 판매 업체에서 취소나 반품을 수락하더라도 이미 일본 내에서 발생된 비용이나 반품 시 발생되는 비용은 각 회원님께서 부담하셔야 하며 대행 수수료 역시 청구됩니다. 대부분의 일본 판매 업체에서 주문 접수 후 취소를 거절하고 있는 관계로 1차 결제 전 신중하게 진행 의사를 판단하시어 결제를 진행해 주셔야 합니다.

반품/환불/교환관련 안내

경매, 구매건 모두 반품 환불 교환에 따른 경비가 발생할 수 있으며 가급적 물품 검사를 신청하시어 오 배송 등에 대비하시기를 권장 해 드립니다.

물품 검사 및 재포장 요청이 없는 상품은 판매자(출품자)로부터 인수된 상태 그대로 발송이 진행됩니다.

다만 인수 당시 포장 상태가 불량한 경우나 도자기와 같이 파손이 쉬운 제품의 경우 임의 재포장이 진행될 수 있습니다.
또한 반품이나 교환 건의 경우 인수 시 발생된 관세 등에 대해서는 별도로 세관에 수취인께서 과세 환급 절차를 진행 해주셔야 합니다.

01. 상품 인수 후 판매자(출품자)과실에 따른 환불 반품(오배송)

상품 페이지 설명과 다른 상품이 도착하였거나 상품 구성이 누락되어 있는 경우 등에는 판매자 에게 취소를 요청하고 대응을 촉구 해 드리게 됩니다.
이 과정에서 물품 검사 여부가 중요합니다. 물품 검사 유무에 따라서 다음과 같이 진행 여부가 나뉘게 됩니다.

1. 물품 검사 신청 건의 환불 반품
소정의 수수료를 납부하시고 물품 검사를 신청하셨음에도 오 배송이 발생한 경우 당사에서 모든 제반 비용을 부담하여 환불 반품 처리를 도와 드립니다.

2. 물품 검사 미 신청 건의 환불 반품
물품 검사 미 신청 건의 경우 인수 상태 그대로 무게를 측정하여 정산 배송해 드리며 별도의 개장 검사 없이 배송이 진행되므로 상품의 파손이나 훼손, 누락 여부를 확인할 수 없습니다.이러한 건의 경우 반송 비용 및 상품 교환 희망 시 재 발송 비용 등을 회원님께서 부담하시는 전제로 판매자 측에 환불 반품을 요청해 드리며, 판매자가 수락할 경우 환불 반품이 진행됩니다.

02. 상품 인수 후 수취인 단순변심에 따른 환불 반품

판매자(출품자)에게 환불 반품 의사를 전달 해 드리고 판매자(출품자)가 이를 수락할 경우 상품의 교환 및 반품, 환불이 가능합니다.
다만 판매자(출품자)는 일본 내로 상품을 발송한 것으로 상품의 교환이나 반품, 환불 시 발생되는 국제 운송료 및 현지 반송 비용 등은 각 회원님께서 부담하셔야 합니다. 판매자(출품자)가 상품의 교환 및 반품, 환불 등을 수락하지 않을 경우에는 취소가 어렵습니다.